Vanliga frågor - E-faktura

Fråga: Varför låser sig fältet för org.nr samt GLN på kunden i registret?
Svar: När det finns en aktiv e-fakturakoppling så ska man inte kunna ändra detta. Behöver du justera GLN eller organisationsnummer så behöver du först inaktivera e-fakurakopplingen på kund. 


Fråga: Jag har skickat e-faktura till kund men den kommer fram som utskriftstjänst?
Svar: Kunden har ej besvarat den skickade e-fakturainbjudan inom 48 timmar, varvid fakturan istället går ut via utskriftstjänst så att kunden får sin faktura.


Fråga: Uppgifterna i EDI-katalogen stämmer inte alltid med de uppgifter jag fått från mottagaren?
Svar: Kontakta supporten som i sin tur kontaktar vår leverantör så korrigeras uppgifterna på den aktuella relationen.


Fråga: Jag har fått ett kopplingsdokument från mottagaren som jag inte vet hur jag ska fylla i?
Svar: Gå gärna igenom vår artikel E-faktura ordlista‍ där vi besvarar ett flertal av de vanligaste punkterna. Hittar du inte informationen där, kontakta supporten.

Fråga: Mottagaren får exempelvis inte referensnumret på rätt ställe i sitt system när de mottar min faktura?
Svar: Det finns ingen nationell standard för vart uppgifter ska fyllas i på en e-faktura. Be din kund förklara vilket fält de önskar motta informationen i. Om du ändå är osäker på vilket det ska vara så kan du kontakta vår support.

Fråga: Vad är det för skillnad mellan e-post och e-faktura?
Svar: En e-post faktura är en PDF som skickas till en mejladress medan en e-faktura är ett elektroniskt dokument som skickas till ett ekonomisystem eller en internetbank.

Fråga: Min kund har angett ett peppol-ID. Vart fyller jag i detta? 
Svar: Vi stödjer formatet PEPPOL men du kan inte fylla i ett PEPPOL-ID i Fortnox. Det räcker att du gör en e-fakturakoppling, sedan styrs det till rätt format automatiskt i bakgrunden.

Fråga: Vad ska jag ange för tagg i Extrafält 1 och hur fungerar det?
Svar: Du ska ha fått en tagg från din kund som du kan använda i Extrafält 1 tillsammans med ett värde ex. {PRJ}123456. Nedan finns information om de olika taggarna och exempel på vad som anges tillsammans med taggen. 

{PRJ}, Projektnummer
{CRI}, På en kreditfaktura kan du använda denna tagg tillsammans med fakturanumret på den debetfaktura som krediterats. 
{CT}, Referens till ett kontrakt.
{DQ}, Referens till följesedel.
{ACD}, Referens till fakturerings objekt. t.ex. mobilnummer eller elmätare.
{RF2}, Er referens 2. Om mottagaren vill ha två referenser.
{OMV}, Om man vill ange en egen text för anledning till undantag av skatt.